admin 發表於 2021-12-31 17:05:02

李佳琦直播間 MAC赠品貨不對板遭投诉

而由于赠品貨不合错误板激發的胶葛

也直線上升
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日前,《中國消费者报》接到天津消费者刘密斯(假名)投诉称,她在李佳琪直播間付出定金采辦了一款MAC魅可的粉底液產物,但收貨後發明赠予商品與描写不符。

刘密斯對记者说,她于10月21日清晨12点36分,在李佳琦直播間交付定金采辦了第一批MAC魅可定製无瑕粉底液產物。

在產物详情中记者看到,页面上描写“预定抢 李佳琪專属7件禮”包含:正装枪弹头、焰火170#抛光底妆刷、泵头、同款粉底液10ML、美妆蛋。

11月1日,密斯付出了尾款并于11月4日收到貨物。但收到貨物後刘密斯發明赠予的商品與描写不符,商家将原價400元(李佳琦直播口播價值)的焰火170#抛光底妆刷,换成為了该品牌的双头刷。

刘密斯奉告记者,以後她便與商家举行沟通,但各客服均给出分歧的复兴。从一起头用再赠予2片试用装敷衍,到厥後又各类推脱。至于為什麼會發错,客服治療陽痿早洩,复兴称:“因為体系页面延迟问题致使的环境”。

對付客服给出的诠释,刘密斯其实不得意,她向记者暗示,在社交平台上也有很多消费者在會商此事。有消费者反應,本身是第二批采辦的,可是却收到了第一批消费者應获得的赠品。刘密斯認為,MAC就是把部門第一批商品的赠品和第二批商品的赠品發混了,可是商家却不認可。

“這较着是貨不合错误板,商家底子就是子虚贩卖,讹诈消费者。”刘密斯對记者说。

无独占偶,南昌消费者许密斯投诉称,本身也是第一批下单的,并且就冲着商家许诺的焰火170#抛光底妆刷去買的粉底液,可是到貨後却發明被换成為了双头刷。

许密斯也曾接洽客服请求商家改换粉底刷,但商家客服暗示,可申请补發一個MAC定製唇形化装镜。當许密斯暗示只要抛光刷時,客服称:“没法為您换出。”

记者在網上搜刮發明,關于MAC這次勾當赠品问题的投诉不在少数。除将许诺的焰火170#抛光底妆刷被换成双头刷以外,還存在赠品数目不敷、口赤色号不合错误等问题。

很多消费者暗示,商家在勾當详情中明白暗示赠品有7件,但本身收到的商品不是缺东就是少西。

记者领會到,针對消费者投诉,11月4日,李佳琪直播官方微博复兴称:“關于10月21日清晨直播隆乳,MAC粉底液的赠品问题,咱们再次暗示真挚歉意。”并為消费者供给3种售後处置抵偿方案,消费者可按照本身环境選择其一。

三种方案包含:

1.品牌方可為您补寄花火底妆刷,但必要期待约3個月;

2.斟酌到花火底妆刷补寄周期长,品牌方可為您供给大理石限製脸部刷(#126)用于改换,但需接洽客服寄回双头刷,品牌方會為您承當邮费;

3.若您不肯意等待补發或改换大理石限製脸部刷,品牌方可為您申请87元抵偿红包,已收到的双头刷无需退回。

有網友暗示不會再举行采辦,上文中提到的刘密斯就暗示:“若是選方案1要等三個月,很少有人愿意等,并且三個月後MAC不認可,你也没法子,以是只能選择方案三。”

“双11”電商平台

赠品投诉增多

不發赠品、貨不合错误板问题多

《中國消费者报》注重到,“双11”時代,電商平台触及赠品投诉较着增多。

11月10日,记者在baidu搜刮“双11 赠品 投诉”,显示有578万多条成果。在黑猫投诉平台上看到有500余条“双11 赠品”投诉,触及各大電商平台及知名品牌。

有的消费者反應,商家鼓吹有赠品,現实上却并无寄赠品;有的则反應,赠品貨不合错误板,客服拒不处置,商家讓退貨并承當运费。

子虚鼓吹排名第一

“双11”到临前,中國消费者协會颁布2020年《收集直播陵犯消费者权柄类型化钻研》,暴光了子虚鼓吹、退换貨难、贩卖犯禁產物、操纵“專拍链接”误导消费者、引诱場外買卖、滥用极限词、直播内容违法等陵犯消费者七大问题。

七大问题中,”子虚鼓吹“排在第一名。据中消协三月公布的《直播電商購物消费者得意度在線查询拜访陈述》显示,消费者對直播購物中鼓吹环节得意度最低,仅為64.7分,此中,子虚鼓吹是首要的稽核指标。可見,在直播電商購物中,子虚鼓吹是问题多發地。按照子虚鼓吹内容分歧,收集直播贩卖中的子虚鼓吹重要包含两种举動:一是圖文不符,举荐產物與什物纷歧致。二是强调鼓吹,毫无按照的强调產物成果。

中國消费者协會提示泛博消费者,直播狂欢購物双十一,既要实事求是,理性消费,绕過商家套路,也要擦亮双眼,注意维权,正當自我庇护,真正捉住購物节带来的优惠盈利。

直播購物你碰到甚麼烦苦衷儿
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