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標題: 李佳琦直播間 MAC赠品貨不對板遭投诉 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-12-31 17:05
標題: 李佳琦直播間 MAC赠品貨不對板遭投诉
而由于赠品貨不合错误板激發的胶葛

也直線上升
ju888九州娛樂城，

日前，《中國消费者报》接到天津消费者刘密斯（假名）投诉称，她在李佳琪直播間付出定金采辦了一款MAC魅可的粉底液產物，但收貨後發明赠予商品與描写不符。

刘密斯對记者说，她于10月21日清晨12点36分，在李佳琦直播間交付定金采辦了第一批MAC魅可定製无瑕粉底液產物。

在產物详情中记者看到，页面上描写“预定抢李佳琪專属7件禮”包含：正装枪弹头、焰火170#抛光底妆刷、泵头、同款粉底液10ML、美妆蛋。

11月1日，密斯付出了尾款并于11月4日收到貨物。但收到貨物後刘密斯發明赠予的商品與描写不符，商家将原價400元（李佳琦直播口播價值）的焰火170#抛光底妆刷，换成為了该品牌的双头刷。

刘密斯奉告记者，以後她便與商家举行沟通，但各客服均给出分歧的复兴。从一起头用再赠予2片试用装敷衍，到厥後又各类推脱。至于為什麼會發错，客服治療陽痿早洩,复兴称：“因為体系页面延迟问题致使的环境”。

對付客服给出的诠释，刘密斯其实不得意，她向记者暗示，在社交平台上也有很多消费者在會商此事。有消费者反應，本身是第二批采辦的，可是却收到了第一批消费者應获得的赠品。刘密斯認為，MAC就是把部門第一批商品的赠品和第二批商品的赠品發混了，可是商家却不認可。

“這较着是貨不合错误板，商家底子就是子虚贩卖，讹诈消费者。”刘密斯對记者说。

无独占偶，南昌消费者许密斯投诉称，本身也是第一批下单的，并且就冲着商家许诺的焰火170#抛光底妆刷去買的粉底液，可是到貨後却發明被换成為了双头刷。

许密斯也曾接洽客服请求商家改换粉底刷，但商家客服暗示，可申请补發一個MAC定製唇形化装镜。當许密斯暗示只要抛光刷時，客服称：“没法為您换出。”

记者在網上搜刮發明，關于MAC這次勾當赠品问题的投诉不在少数。除将许诺的焰火170#抛光底妆刷被换成双头刷以外，還存在赠品数目不敷、口赤色号不合错误等问题。

很多消费者暗示，商家在勾當详情中明白暗示赠品有7件，但本身收到的商品不是缺东就是少西。

记者领會到，针對消费者投诉，11月4日，李佳琪直播官方微博复兴称：“關于10月21日清晨直播隆乳,MAC粉底液的赠品问题，咱们再次暗示真挚歉意。”并為消费者供给3种售後处置抵偿方案，消费者可按照本身环境選择其一。

三种方案包含：

1.品牌方可為您补寄花火底妆刷，但必要期待约3個月；

2.斟酌到花火底妆刷补寄周期长，品牌方可為您供给大理石限製脸部刷（#126）用于改换，但需接洽客服寄回双头刷，品牌方會為您承當邮费；

3.若您不肯意等待补發或改换大理石限製脸部刷，品牌方可為您申请87元抵偿红包，已收到的双头刷无需退回。

有網友暗示不會再举行采辦，上文中提到的刘密斯就暗示：“若是選方案1要等三個月，很少有人愿意等，并且三個月後MAC不認可，你也没法子，以是只能選择方案三。”

“双11”電商平台

赠品投诉增多

不發赠品、貨不合错误板问题多

《中國消费者报》注重到，“双11”時代，電商平台触及赠品投诉较着增多。

11月10日，记者在baidu搜刮“双11 赠品投诉”，显示有578万多条成果。在黑猫投诉平台上看到有500余条“双11 赠品”投诉，触及各大電商平台及知名品牌。

有的消费者反應，商家鼓吹有赠品，現实上却并无寄赠品；有的则反應，赠品貨不合错误板，客服拒不处置，商家讓退貨并承當运费。

子虚鼓吹排名第一

“双11”到临前，中國消费者协會颁布2020年《收集直播陵犯消费者权柄类型化钻研》，暴光了子虚鼓吹、退换貨难、贩卖犯禁產物、操纵“專拍链接”误导消费者、引诱場外買卖、滥用极限词、直播内容违法等陵犯消费者七大问题。

七大问题中，”子虚鼓吹“排在第一名。据中消协三月公布的《直播電商購物消费者得意度在線查询拜访陈述》显示，消费者對直播購物中鼓吹环节得意度最低，仅為64.7分，此中，子虚鼓吹是首要的稽核指标。可見，在直播電商購物中，子虚鼓吹是问题多發地。按照子虚鼓吹内容分歧，收集直播贩卖中的子虚鼓吹重要包含两种举動：一是圖文不符，举荐產物與什物纷歧致。二是强调鼓吹，毫无按照的强调產物成果。

中國消费者协會提示泛博消费者，直播狂欢購物双十一，既要实事求是，理性消费，绕過商家套路，也要擦亮双眼，注意维权，正當自我庇护，真正捉住購物节带来的优惠盈利。

直播購物你碰到甚麼烦苦衷儿

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